Konferenční hovory

FLEXIBILNÍ NASAZENÍ

Software. Hardware. Vyberte si.

Kerio Operator je dostupný jako bootovatelný ISO obraz CD nebo jako virtuální zařízení VMware
(VMX nebo OVF). Obě tyto verze jsou dostupné na stránkách Kerio Operator, v sekci Ke stažení. Kerio Operator je dostupný také jako hardwarové zařízení. Všechny verze Kerio Operator obsahují vlastní operační systém.

PRO KONCOVÉ UŽIVATELE

Převzetí hovoru

Funkce převzetí hovoru umožňuje uživatelům přijmout hovor, který vyzvání na telefonu jiné osoby, a to tím, že vytočí speciální kód. V Kerio Operator je to v původním nastavení kombinace "*8". Uživatel tedy může na svém telefonu přijmout hovor, který zvoní na kolegově telefonu. Převzetí hovoru je možné v rámci „místností“ (občas nazývané „zóny“), které jsou nadefinované v Kerio Operator. Velikost místností je otázkou nastavení – například dvě sousedící kanceláře, kde z jedné mohu slyšet vyzvánění telefonu v té druhé, mohou tvořit v Kerio Operator jednu místnost.

Přímé převzetí hovoru umožňuje uživatelům přijmout hovor, který vyzvání na jakékoliv telefonní lince na serveru Kerio Operator, a to dokonce i napříč zónami (pomocí dvou hvězdiček). Pro převzetí hovoru mimo nastavenou místnost potřebují znát jen číslo linky. Převzít hovor například z linky 111 je tedy možné vytočením "**111".

Podpora BLF

BLF je zkratkou pro "Busy Lamp Field". Tato funkce informuje o stavu linek, podobně jako je tomu u klientů pro instant messaging, kterými jsou například ICQ nebo Jabber. Uživatel tak okamžitě ví, zda je konkrétní linka k dispozici, obsazená nebo na ní vyzvání hovor. Stav ukazuje sada LED indikátorů na telefonech, které funkci BLF podporují. BLF je užitečné zejména pro recepční a často se využívá v kombinaci s funkcí převzetí hovoru k přijímání hovorů, které vyzvánějí na dalších linkách.

MyPhone

Kerio MyPhone je webové rozhraní produktu Kerio Operator pro koncové uživatele. Toto rozhraní umožňuje uživatelům pracovat s hlasovou poštou, nastavit přesměrování hovorů, prohlížet historii hovorů a vytočit nebo zavěsit svůj telefon. MyPhone umožňuje uživatelům pracovat se svou hlasovou poštou a nastavením telefonu i mimo svou kancelář.

Přesměrování hovorů / Najdi mě

Hovory, které přicházejí na vaši linku v kanceláři, můžete snadno přesměrovat prostřednictvím rozhraní MyPhone. Můžete si vybrat, zda má být hovor přesměrován na interní nebo externí telefonní číslo, případně nadefinovat seznam čísel, na kterých se vás systém pokusí prozváněním zastihnout. Uživatelé s několika linkami si mohou pro každou linku nastavit jiná pravidla přesměrování.

Skupiny prozváněných čísel

Díky skupinám prozváněných čísel můžete svoji linku přesměrovat na několik telefonů zároveň. Již žádný další zmeškaný hovor. Hovory můžete nyní přijímat prostřednictvím stolního SIP telefonu ve své kanceláři, softphonu na vašem počítači nebo na vašem mobilním telefonu, když jste zrovna na cestách.

Integrace e-mailu a hlasové schránky

Vaše hlasové zprávy v komprimovaném formátu WAV nyní můžete organizovat přímo ve své
e-mailové schránce. Práce s hlasovou poštou nebyla nikdy snazší. Kerio Operator integruje hlasovou poštu s e-mailem. Dostanete oznámení o nové hlasové zprávě e-mailem přímo do vaší poštovní schránky, zprávu si poslechnete na vašem počítači a smažete ji přímo ve svém
e-mailovém klientovi. Změny provedené v e-mailu se okamžitě projeví v hlasové schránce a naopak.

Nahrávání hovorů a reportování

Kerio Operator umožňuje nahrávání a kontrolu hovorů ve frontě pouhým zaškrtnutím příslušné volby. Manažeři mohou využít reportů o probíhajících hovorech, konferencích a frontách hovorů, a to v reálném čase. Získají tak přehled o počtu uskutečněných hovorů, procentu hovorů zodpovězených nebo přesměrovaných do hlasové schránky, průměrném čase, který volající stráví čekáním na zodpovězení, atd.

Pro velké nebo opakující se konference můžete prostřednictvím webového rozhraní nastavit přístupové linky a pravidla pro přihlášení. Nebo jednoduše zvedněte telefon a vytvořte konferenční hovor kdykoli potřebujete.

PRO SPRÁVCE IT

Automatická konfigurace SIP telefonů

Připojte svůj stolní SIP telefon do sítě a Kerio Operator ho sám rozezná, nastaví jeho konfiguraci a automaticky mu přidělí nové číslo linky. Podporovány jsou nejpopulárnější modely výrobců Cisco, Linksys, Polycom a Snom. Ostatní telefony kompatibilní s protokolem SIP můžou být připojeny a nastaveny pro použití s Kerio Operator ručně.

Podpora adresářových služeb

Díky podpoře Active a Open Directory můžete Kerio Operator snadno integrovat do vaší stávající sítě. Použití adresářové služby však není pro jeho fungování nezbytné. Kerio Operator disponuje vlastním interním adresářem.

Webová administrace

Konfigurace Kerio Operator se provádí prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní. Administrátoři se mohou připojit z jakéhokoli místa na světě a spravovat uživatele, linky, konference, fronty hovorů, skripty automatického hlasového menu, nastavení hlasových schránek, atd. Prostřednictvím webového rozhraní můžete také nahlížet do reportů o stavu systému a do podrobných statistik o používání.

Skupiny vyzvánění

Prostřednictvím této funkce můžete příchozí hovor nechat vyzvánět na všech linkách v určitém oddělení. Seznam linek můžete ovšem snadno upravit tak, aby obsahoval kohokoli. Pro případ,
že v daný moment nebude dostupný nikdo, kdo by mohl hovor převzít, můžete pro vyzváněcí skupinu nastavit náhradní linku a časový limit, takže volající nebude na lince čekat na zodpovězení hovoru déle, než chcete.

Fronty hovorů

Fronty hovorů jsou vhodné zejména pro servisní oddělení. Volající uslyší připravenou zprávu fronty hovorů, zatímco systém podle přednastavených pravidel najde volného agenta. Agenti se mohou přihlašovat a odhlašovat do/z fronty, nebo jim můžete přidělit „oddychový čas“ po každém hovoru, než jim systém začne opět přidělovat volání. Jednoduchým zaškrtnutím příslušné volby můžete všechna příchozí volání nahrávat a monitorovat a průběžně kontrolovat kvalitu odpovědí na volání.

Automatické hlasové menu

Ať už potřebujete pouze jednoduché ohlášení a následné přesměrování hovoru nebo několika úrovňovou hlasovou nabídku, editor automatického hlasového menu vám pomůže vytvořit hlasovou nabídku přesně podle vašich požadavků. Potřebujete ohlášení na začátku nabídky nebo podnabídky nebo doplňkovou informaci po stisknutí tlačítka? Chcete použít časové podmínky pro informaci podávanou mimo pracovní dobu nebo během dovolené? Chcete doplnit výchozí akce pro případ, že volající po určitou dobu nereaguje? Je snadné vytvořit skript, který tohle všechno obsahuje.

Reporty

Kerio Operator vám v reálném čase poskytne podrobné statistiky o čekacích dobách ve frontách hovorů nebo o konferenčních hovorech. Reporty mohou obsahovat také informace o příchozích a odchozích hovorech, zda byly přijaty a jak dlouho trvaly. Můžete si vytvořit přesný obrázek o tom, kolik hovorů se uskuteční na vašem obchodním oddělení a jak dlouho v průměru vaši zákazníci čekají na lince.

BEZPEČNOST

Ochrana před hádáním hesel

Kerio Operator zablokuje IP adresu klienta po určitém počtu neúspěšných pokusů o přihlášení. Tím chrání telefonní systém před zneužitím. Předchází tomu, aby neoprávněné osoby získaly přístup k vašemu telefonnímu systému a převzaly nad ním kontrolu.

Detekce podezřelého chování

Na základě typických vzorců chování může správce definovat např. počet hovorů uskutečněných v konkrétním čase z určitého místa, typickou délku hovoru apod. a díky tomu rozpoznat jakékoliv nestandardní chování.
V případě detekce podezřelého chování systém informuje správce a/nebo vypne pobočkovou ústřednu, aby mohl správce situaci analyzovat a provést příslušná opatření. Systém je bezpečně ochráněn před neoprávněným zneužitím a vy před finanční ztrátou.

Napsali o nás...

Ocenění Miami Heat: 2011 Tech Innovator

Více

WEBINÁŘE KERIO OPERATOR
Připravované webináře a záznamy

Témata:

Představujeme Kerio Operator
Stačí několik kliknutí myší a VOIP pobočkovou ústřednu máte nastavenou
Automatická konfigurace telefonů

Kerio Operator

Přehled vlastností