Podmínky pro využití technické podpory:

1. Technická podpora je zdarma poskytována zákazníkům s platným Software Maintenance a registrovanou trial licencí.
2. Než se rozhodnete kontaktovat technickou podporu Kerio Technologies, vždy se nejprve pokuste najít řešení vašeho problému v manuálech k produktům a v online databázi znalostí.
3. Mějte prosím po ruce vaše licenční číslo základního produktu.
4. Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou nejnovější verzi produktu (nebo alespoň zda můžete v případě potřeby produkt aktualizovat).
5. Pro správu produktů Kerio Technologies a využití technické podpory jsou nutné určité minimální znalosti a dovednosti z oblasti IT. Viz Průvodce správou produktů Kerio Technologies — minimální kvalifikace

Kde nás najdete:

Česká republika	Spojené státy	Velká Británie
Po - Pá (GMT + 1): 8:00 - 17:00	Po - Pá (GMT - 8): 8:00 - 17:00	Po - Pá (GMT + 0): 8:30 - 17:00
Tel: +420 377 338 902 Tel. (ze Slovenska): +421 22 086 6668	Tel: +1 (408) 496 3367	Tel: +44 1223 202 132
Jazyk: Český, anglický	Jazyk: Anglický	Jazyk: Anglický
Německo	Rusko	Austrálie
Po - Pá (GMT + 1): 9:00 - 18:00	Po - Pá (GMT + 3): 10:00 - 18:30	Po - Pá (GMT+10): 8:30 - 17:30
Tel: +49 (0) 2171 36 36 132	Tel: +7 (495) 913 6824	Tel: +61 2 9657 4200
Jazyk: Německý, anglický	Jazyk: Ruský	Jazyk: Anglický

Rozšířená telefonická technická podpora:

Kerio Technologies poskytuje rozšířenou tefonickou technickou podporu 24 hodin denně od pondělí do pátku (GMT).

Zákazníci i partneři budou nadále volat na telefonní čísla jejich lokálního zastoupení Kerio. V rámci standardních pracovních hodin bude technická podpora poskytovaná v příslušném místním jazyce. V případě, že zákazník zavolá na číslo kanceláře s místním jazykem jiným, než anglickým, v čase mimo standardních pracovních hodin, systém mu nabídne možnost přesměrování hovoru do pobočky Kerio, která je v tom čase otevřená. Pokud se volající rozhodne pokračovat, bude jeho hovor přesměrován na anglicky mluvícího pracovníka technické podpory.

Rozšířená telefonická technická podpora je dostupná pouze v anglickém jazyce a její provoz podléhá státním svátkům.