---

Technická podpora Kerio – nová politika platná od 1.5.2012

---

Naše nová politika technické podpory Kerio je výsledkem téměř dvouletého průzkumu mezi více než 1000 zákazníky a partnery. Na základě výsledku tohoto průzkumu a našich zkušeností jsme se rozhodli představit novou politiku technické podpory Kerio. Naším cílem je poskytovat kvalitní a rychlé služby.

Technická podpora pro prvotní instalace a registrované trial licence
Mnoho dotazů dostáváme od zákazníků s registrovanou trial licencí a pro zakoupené produkty po prvotní instalaci. Těmto zákazníkům bude technická podpora poskytována zdarma, a to po dobu 90 – ti dní od data registrace s neomezeným počtem incidentů. Pokud vznikne incident na základě chyby v Kerio produktech, nebude technická podpora zpoplatněna.

Dostupné možnosti technické podpory:
Po uplynutí 90 - ti dní od data registrace zaniká možnost využití bezplatné technické podpory. Nabízíme vám tyto možnosti:

• Technická podpora poskytována certifikovanými partnery Kerio

  Síť certifikovaných partnerů Kerio, kteří obdrželi certifikáty za úspěšné složení certifikačních zkoušek. S vašimi dotazy se můžete obracet na obchodní partnery Kerio.

• Databáze znalostí

  Řešení problémů najdete na přehledném portálu Databáze znalostí Kerio.

• Produktová fóra

  Online komunita zákazníků, partnerů a zaměstnanců Kerio, kteří diskutují o nejnovějších verzích produktů Kerio. Navštivte Produktové fórum Kerio.

• Placená technická podpora poskytována týmem technické podpory Kerio.

  Technická podpora bude i nadále poskytována přímo společností Kerio prostřednictvím jednotlivých ticketů, jež budou zpoplatněny. Další informace o placené podpoře Kerio a odpovědi k často kladeným otázkám najdete na stránce FAQ.

Podpora partnerů Kerio
Technická podpora pro obchodní partnery Kerio je jedním z benefitů partnerského programu Kerio a zůstává i nadále bezplatná. Obchodní partneři Kerio se budou muset při zadávání ticketů prokázat identifikačním číslem. Identifikační číslo Partner Support ID je dostupné na Partnerském portálu Kerio pro všechny osoby uvedené jako IT kontakt.

 

---

Cena placené technické podpory

---

	Price
Incident / Ticket	1 600 Kč / 65 EUR

Podmínky pro využití technické podpory:

1. Platné Software Maintenance nebo registrovaná trial licence.
2. Než se rozhodnete kontaktovat technickou podporu Kerio Technologies, vždy se nejprve pokuste najít řešení vašeho problému v manuálech k produktům a v online databázi znalostí.
3. Mějte prosím po ruce číslo vaší serverové licence.
4. Mějte připravené číslo vaší kreditní karty. Podporované jsou: Visa, MasterCard a American Express.
5. Pro správu produktů Kerio Technologies a využití technické podpory jsou nutné určité minimální znalosti a dovednosti z oblasti IT. Viz Průvodce správou produktů Kerio Technologies — minimální kvalifikace.
6. Pro více informaci o Technické podpoře Kerio doporučujeme přečíst si Průvodce technické podpory (v AJ).

 

---

Odeslat incident na technickou podporu.

---